今日关注：金融消费者权益保护新规实施 金融机构正践行守护消费者“钱袋子”

本报记者 李冰

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近日，中国银保监会发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（下称：《管理办法》）正式施行，随后，中国人民银行厦门市中心支行发布消息称，3月份，厦门金融系统将新推出一系列线上线下宣教活动。

记者注意到，近年来多家持牌金融机构及第三方合作机构发布了消费者保护数据情况。综合来看，目前机构正以“以客户为中心”的服务理念，不断完善金融消费者权益保护工作机制，并以数字化赋能消费者保护建设。

多家银行机构发布消保情况

近年来，消保工作不仅是金融机构重点构建的工作机制建设之一，也是监管机构综合执法检查的重要组成部分。2022年12月30日，中国银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，该法规于2023年3月1日起正式施行。该法规所称银行业金融机构不仅仅包括银行和保险机构，还包括消费金融公司、汽车金融公司、理财公司等非银行金融机构。

《管理办法》要求银行保险机构将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立完善消费者权益保护审查、消费者适当性管理、合作机构管控、内部考核等工作机制，指导银行保险机构加强消费者权益保护体制机制建设，构筑全方位的消费者权益保护工作体系。

记者注意到，近年来，诸多金融机构发布金融消费者权益保护情况，例如，工商银行山东分行正深入推进消保工作做实做深，将金融知识送到企业工厂和城镇村庄、田间地头，促进消费者金融素养提升。

平安银行佛山分行开展校园金融消费者权益保护与维权活动，活动采用室外教育宣传和室内讲座相结合的方式，深入讲解电信网络诈骗、非法集资、个人征信等金融知识，并进行相关风险提示。

易观分析金融行业高级咨询顾问苏筱芮对《证券日报》记者表示，“实际上，在《管理办法》颁布之前，金融机构就已经在金融消费者权益保护领域开展各类行动，包括但不限于成立专门的工作组，专门受理金融消费者的各类反馈等，在守护广大人民群众‘钱袋子’方面积极作为。《管理办法》实施后对推动健全金融纠纷多元化解机制，畅通投诉受理渠道，提升全社会金融素养均有助益。”

数字化赋能消费者保护建设

除了银行机构之外，持牌消费金融机构也在陆续公布保护消费者权益情况。根据兴业消费金融披露，目前机构从组织架构出发，对消保工作进行总体规划部署，并将工作开展情况纳入公司治理评价，督促工作的有效执行和落实。据统计，2022年组织开展600场次线上线下宣传活动，触及消费者约460万人次。

此外，在数字化时代，随着金融科技逐步渗入到金融业务的各个领域，有持牌消金机构披露，正通过数字化赋能消费者保护建设。据马上消费披露，其消保建设已融入企业发展战略，并依托数字科技优势创新消保建设，截至2022年底，马上消费累计拦截疑似被电诈客户3.5万笔风险交易，防止客户损失金额约7亿元。

同时，金融机构第三方合作机构也在通过数字化能力助力消费者保护。作为数据密集型产业，推动数据安全治理和隐私保护成为金融科技企业履责的新路径，也成为金融消费者权益保护的重要治理工作。据度小满披露，2022年已从七大方面加强消费者权益保护工作，并向投资者提示风险超50万次，向客户推送预警提示超450万次。

另据乐信公开数据显示，2022年乐信着重加强消保工作系统性构架建设，制定了11项管理规定，并推出“5S守护体系”。经过技术研判，2022年乐信进行反诈安全提醒超过7000万次，累计避免用户损失金额超过3.6亿元。

2022年奇富科技启动“用户服务年”计划，持续推进消保治理机制建设，并升级用户服务体验和质效，重点关注隐私保护和数据安全建设。截至2022年底已累计拦截劝阻潜在被骗者26802人，保护用户避免损失3.33亿元。

博通咨询金融行业资深分析师王蓬博对《证券日报》记者表示，《管理办法》的落地实施，有助于引导金融消费者树立长期投资、价值投资、理性投资和风险防范意识。同时，从已披露的消保数据来看，数字化正赋能消费者保护建设，金融机构及第三方合作机构正依托数据技术，实现对业务流程的监控，通过科技手段避免金融消费者损失，更好的守护了消费者‘钱袋子’。

（编辑 上官梦露）

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